Pago y seguridad

Formas de pago

Tarjeta de Crédito o Débito Visa o MasterCard

Con el fin de garantizar la seguridad de cualquier transacción que realices con tu tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra plataforma, te solicitaremos siempre los siguientes datos: el número de tarjeta con la que vas a realizar el pago, la fecha de caducidad, el Código de Validación (CVV) que coincide con las tres cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta y finalmente, el código (CIP) que recibirás en tu móvil por parte del banco vinculado a nuestra plataforma.

Transferencia Bancaria

Si has preferido hacernos el pago mediante transferencia bancaria, envíanos un correo a info@tonobagno.com con el Número tu Pedido en el asunto y adjuntando el comprobante de pago. Asimismo, para poder hacerte la factura y el envío será necesario que indiques también tu nombre completo, ID, domicilio de entrega y teléfono de contacto. En cuanto tengamos confirmación bancaria de la transferencia realizaremos el envío de la manera habitual. Los datos que necesitas para realizar el pago son los siguientes:

Información del beneficiario:

  • TONO BAGNO S.L
  • B58289273
  • GRAN VIA 494 BAJOS
  • 08015 BARCELONA
  • 93 454 64 90

Información bancaria:

  • BANK: BBVA
  • IBAN: ES1301820206350208693910
  • SWIFT CODE: BBVAESMMXX (en caso de que se requieran 11 dígitos introducir una tercera “X”, de modo que se introduciría: BBVAESMMXXX)
  • DIRECCIÓN: BBVA – Of. 0206 (Barcelona-Gran Via Corts Catalanes). C/ Madrazo, 510. 08011 TEL. 93 452 07 12

Confirmación del pago y del pedido

La cantidad total de tu pedido será retirada de tu cuenta bancaria cuando el pedido y el pago se hayan procesado y aprobado. En el caso de que no se haya recibido ningún pago después de haber enviado el pedido, Tono Bagno S.L puede cancelar tu pedido de forma automática y sin notificación. Tan pronto recibamos tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación de compra a la dirección de email que nos hayas proporcionado. Si por alguna razón no has recibido ningún email, comprueba tu carpeta de spam. También puedes escribirnos a info@tonobagno.com con los detalles de tu pedido. 

Pagos rechazados

Las tres razones más comunes por las cuales un pago puede ser rechazado por nuestro sistema son las siguientes: 
  • Fondos insuficientes. Asegúrate de que haya fondos suficientes en la cuenta para realizar la compra.
  • La tarjeta de crédito no fue emitida desde el país en el que te encuentras actualmente. Asegúrate de que la tarjeta de crédito que estás usando sea emitida desde el mismo país en el que te encuentras realizando la compra.
  • Tu banco está bloqueando el pago en línea por razones de seguridad. En ese caso, ponte en contacto con tu banco para resolver el problema

Seguridad de la información del pago

Todas las transacciones son gestionadas directamente por nuestro proveedor de servicios de pago del banco BBVA, Redsys, con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias.  Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco y no pueden ser leídos ni tampoco son accesibles por nadie aparte de tu banco, incluyendo Tono Bagno. 

Disponibilidad de producto

La disponibilidad de nuestros productos puede variar en función de la demanda. Pese a que actualizamos el stock periódicamente, el producto solicitado podría estar agotado en el momento de realizar la compra. En caso de no ejecución por indisponibilidad, te enviaremos un correo electrónico notificándote la incidencia y ofreciéndote dos opciones: la entrega de un producto de características similares o superior calidad, el abono de la suma pagada por el pedido anulado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Pedido y entrega

Seguimiento de tu pedido

Tan pronto tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas proporcionado al realizar la compra con el tracking number para que puedas hacer el seguimiento. Introdúcelo en la página web de Correos (www.correos.es, apartado “Localiza tu Envío”) para ver su estado. Si tu pedido pasa por alguna aduana, Tono Bagno no se hace cargo de cualquier gasto adicional que ello conlleve, ni atraso en el plazo de entrega por gestión aduanera.

Tiempo de envío y gastos

El plazo medio de envío se contempla a partir del momento de la recepción del ingreso en la cuenta bancaria de Tono Bagno.  Si tu pedido pasa por alguna aduana, Tono Bagno no se hace cargo de cualquier gasto adicional que ello conlleve, ni atraso en el plazo de entrega por gestión aduanera. Tono Bagno realiza envíos a nivel nacional e internacional. Los gastos de envío se calcularán según el destino y el volumen del paquete. Asimismo, el importe se indicará antes de la confirmación del pedido.

  • España de 1 a 10 días hábiles, coste=21€
  • UE, 10 días hábiles, coste=dependiendo de zona

Garantía y reparación

Contenido y duración de la garantia

Los productos Tono Bagno están cubiertos por una garantía limitada contra cualquier defecto de fabricación por un periodo de 3 meses desde la fecha de compra.

Limitaciones de la garantia

Nuestra garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes: 
  • Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o catástrofe natural.
  • Daño causado por un uso inadecuado, falta de cuidado o mantenimiento (golpes, aplastamiento, deformaciones, conservación en ambientes húmedos…) o accidentes.

Cambios y devoluciones

Cambio de la dirección de entrega

Si deseas hacer un cambio en la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros en Tono Bagno y haremos lo posible para ayudarte.  En caso de que no podamos realizar el cambio en la dirección debido a que el paquete ya haya sido enviado, tendremos que ponernos en contacto con nuestro servicio de entrega. Ten en cuenta que este proceso puede retrasar el tiempo de entrega. 

Cambio y devoluciones del pedido

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días hábiles desde la recepción del pedido. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda, la factura y comprobante de pago y cualquier etiqueta u obsequio promocional que lo acompañara. El coste de la devolución será asumido por el cliente. 
Ten en cuenta que los productos que ofrecemos en nuestra tienda online incorporan fotografías y una descripción de las características esenciales, por lo que cualquier cambio que se desee hacer debido a las pequeñas diferencias que pudiera haber en el artículo entregado con respecto al que se muestra en nuestra web, será asumido por el cliente, y en ningún caso se admitirán devoluciones por este motivo.

Pedido erróneo

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con Tono Bagno en el plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y el comprobante de pago y envío. Te daremos una solución una vez verifiquemos el contenido.  En caso de que tengas que enviarnos el producto, Tono Bagno se hará cargo de los costes de envío, y una vez lo recibamos, en el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.  El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original, con la funda, factura y comprobante de pago, y cualquier etiqueta u obsequio promocional que lo acompañara.